Lancement de l’offre seconde main
Expérience client | Seconde main | Merchandising | Maison
Client :
Maisons du Monde
Concevoir un dispositif impactant et pédagogique permettant d’identifier l’offre concernée et d’en comprendre les caractéristiques.
Contexte :
Dans une démarche d’économie circulaire et d’évolution de son modèle, Maisons du Monde lance une offre de seconde main en magasin. Enjeu : intégrer cette nouvelle activité de manière lisible, désirable et cohérente avec l’expérience globale.
Demande :
Accompagner le lancement de l’offre seconde main en point de vente, en structurant son intégration dans le parcours client, sa mise en scène et ses règles merchandising pour en maximiser l’attractivité et la performance.
Objectif :
Concevoir un dispositif impactant et pédagogique permettant d’identifier l’offre concernée et d’en comprendre les caractéristiques
Approche :
Dans un premier temps, j’ai analysé les enjeux spécifiques de la seconde main : perception client, lisibilité de l’offre et articulation avec le neuf.
Ensuite, j’ai défini les modalités d’intégration en magasin afin de garantir une cohabitation fluide entre les offres, sans cannibalisation ni confusion.
Par ailleurs, j’ai structuré les principes merchandising et de mise en scène pour valoriser les produits seconde main, renforcer leur désirabilité et faciliter leur compréhension.
Enfin, j’ai travaillé le parcours client pour intégrer naturellement cette nouvelle offre dans l’expérience globale et encourager la conversion.
Livrables :
- Recommandations d’intégration de l’offre seconde main
- Principes de parcours client
- Guidelines merchandising et visual merchandising dédiées
- Préconisations de mise en scène, de valorisation produit et de communication visuelle
Résultats :
Une offre seconde main intégrée de manière claire et cohérente en magasin. Une meilleure compréhension par les clients, une valorisation renforcée des produits et une contribution positive à la performance commerciale tout en soutenant l’engagement durable de la marque.
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