Refonte concept magasin équipement moto
Concept magasin | Expérience client | Merchandising | Equipement moto
Client :
Motoblouz
Repenser l’expérience client en point de vente pour améliorer la lisibilité de l’offre, fluidifier le parcours d’achat et renforcer l’incarnation de la marque.
Contexte :
Acteur majeur du e-commerce moto en France, Motoblouz accélère le développement de son réseau physique avec un enjeu clé : traduire la puissance de son expérience digitale en magasin et structurer un concept retail performant, duplicable et aligné avec son ADN de marque
Demande :
Repenser l’expérience client en point de vente pour améliorer la lisibilité de l’offre, fluidifier le parcours d’achat et renforcer l’incarnation de la marque.
Objectif :
Poser les bases d’un concept clair et scalable pour un déploiement en franchise.
Approche :
Mon travail a débuté par un audit approfondi de l’expérience client sur les deux magasins existants : analyse des parcours, du zoning, de la performance merchandising, de la perception de marque et des éléments d’unicité de cette dernière.
Sur cette base, j’ai orchestré une refonte complète de l’expérience en magasin : redéfinition du zoning, optimisation du merchandising, structuration du visual merchandising et travail sur l’expression de la marque dans l’espace physique. Les deux fils rouges de cette approche : la performance commerciale et puissance de l’expérience client.
Livrables :
• Audit complet de l’expérience client retail, de l’expression de la marque en magasin, du marché et de la concurrence
• Nouveau zoning magasin sous forme de plan revu et principes d’implantation merchandising
• Recommandations de visual merchandising et visuels 3D de projection
• Guideline merchandising pour déploiement réseau de franchise
• Book signalétique structurant l’expérience et la lisibilité en point de vente
• Catalogue mobilier et accessoires pour appel d’offre
• Refonte du magasin pilote
Résultats :
Un concept magasin clarifié, plus lisible et plus impactant, au service de la conversion et de l’expérience client. Le magasin pilote devient une référence opérationnelle convaincante, facilitant un déploiement cohérent et performant en franchise.
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