Refonte expérience magasin mode et accessoire
Concept magasin | Expérience client | Merchandising | Visuel Merchandising | Mode
Client :
Benoa
Repenser l’expérience client en point de vente pour améliorer la lisibilité de l’offre, fluidifier le parcours d’achat et renforcer l’incarnation de la marque.
Contexte :
Dans le cadre de la refonte de sa plateforme de marque, Benoa souhaite réaligner son expérience en boutique avec son positionnement : une marque de créatrices corses, aux pièces produites en Italie, conjuguant identité forte, qualité et désirabilité. Et une spécificité produit à valoriser : un vestiaire d’été très coloré et uni.
Demande :
Repenser l’expérience client en magasin pour révéler l’unicité de la marque, renforcer la cohérence entre image et point de vente et structurer des standards clairs de merchandising et de visual merchandising.
Objectif :
Réinventer un concept magasin unique et différenciant, reflétant l’unicité de l’ADN de marque.
Approche :
J’ai débuté mon travail avec une analyse de l’ADN de marque, de l’expérience client en magasin et de la rentabilité commerciale. J’ai ensuite œuvré à traduire ces éléments différenciants en expérience retail : mise en avant de l’origine corse, du travail de création et de la production italienne.
Ensuite, j’ai engagé une refonte globale des boutiques : optimisation de l’agencement, travail sur la décoration, clarification des parcours clients, hiérarchisation de l’offre et mise en scène des produits.
Enfin, j’ai défini de nouveaux principes de merchandising et de visual merchandising pour valoriser les collections, renforcer la désirabilité produit et améliorer la lisibilité en magasin. Cette nouvelle approche a été consignée dans un book concept et merchandising.
Livrables :
- Recommandations d’agencement et de décoration boutique
- Principes merchandising et visual merchandising
- Book merchandising et concept formalisant les standards
- Journée de formation équipes (théorie + mise en pratique en magasin)
Résultats :
Une expérience en boutique plus incarnée, alignée avec la plateforme de marque et différenciante sur son marché. Des équipes formées et autonomes, capables d’appliquer des règles merchandising claires, au service d’une meilleure mise en valeur des collections et d’une expérience client plus cohérente et engageante.
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