Création de l’expérience client d’un café

Demande :

Concevoir un parcours client complet, de l’accueil à la conversion, intégrant à la fois l’offre café et la découverte des produits beauté, tout en renforçant l’expérience de marque et les opportunités de vente.

Objectif :

Imaginer l’expérience client pour un café haut de gamme, intégrant une offre food mais également beauté.

Approche :

Pour ce projet, j’ai conçu un parcours client fluide et structuré, de l’accueil à la prise de commande food, jusqu’à la découverte de l’offre beauté et à la conversion.

J’ai, ensuite, travaillé l’articulation entre consommation sur place et exploration produit pour créer des passerelles naturelles entre les univers.

Pour assoir le territoire de marque, j’ai imaginé des expériences de personnalisation pour enrichir l’engagement client et renforcer la dimension premium et expérientielle.

Enfin, j’ai développé des produits brandés exclusifs au café ainsi que des mécaniques de gifts pour soutenir l’attractivité et stimuler les ventes.