Création de l’expérience client d’un café
Expérience client | Café | Merchandising | Beauté | Food
Client :
Lancôme, L’Oréal
Imaginer l’expérience client pour un café haut de gamme, intégrant une offre food mais également beauté.
Contexte :
Dans le cadre de son développement en travel retail, Lancôme déploie le concept expérientiel du Café de la Rose à l’international, avec l’ouverture d’un second point de vente à l’aéroport de Doha. Enjeu : fusionner expérience food & beauté pour créer un lieu hybride, différenciant et générateur de valeur.
Demande :
Concevoir un parcours client complet, de l’accueil à la conversion, intégrant à la fois l’offre café et la découverte des produits beauté, tout en renforçant l’expérience de marque et les opportunités de vente.
Objectif :
Imaginer l’expérience client pour un café haut de gamme, intégrant une offre food mais également beauté.
Approche :
Pour ce projet, j’ai conçu un parcours client fluide et structuré, de l’accueil à la prise de commande food, jusqu’à la découverte de l’offre beauté et à la conversion.
J’ai, ensuite, travaillé l’articulation entre consommation sur place et exploration produit pour créer des passerelles naturelles entre les univers.
Pour assoir le territoire de marque, j’ai imaginé des expériences de personnalisation pour enrichir l’engagement client et renforcer la dimension premium et expérientielle.
Enfin, j’ai développé des produits brandés exclusifs au café ainsi que des mécaniques de gifts pour soutenir l’attractivité et stimuler les ventes.
Livrables :
- Parcours client complet (food & beauté)
- Scénarisation de l’expérience en point de vente
- Concepts d’expériences de personnalisation
- Développement de produits brandés spécifiques au Café
- Dispositifs de gifts et activation commerciale
Résultats :
Un concept hybride maîtrisé, offrant une expérience immersive et différenciante en travel retail. Un parcours client optimisé favorisant la découverte, l’engagement et la conversion, au service de la performance commerciale et du rayonnement de la marque.
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